よくある質問

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なお、商品をカートに入れただけではご注文は確定されておりませんので、ご注意ください。

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オーダー商品につきましては、ご注文確定後に生産および手配を開始いたします。
ご注文確定後の内容変更、キャンセルはお受けできません。

お届けについて
通常よりも約二～三週間程度お時間を要する場合がございます。
また、内容によりさらにお時間を要する場合、またはお届け時期が前後する場合がございます。
お届けに関しましてはカスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

お支払いについて
オーダー商品は、原則としてご注文時にお支払いが確定いたします。

注意事項
通常商品と同時にご注文いただいた場合は別送となる場合がございます。
生産の都合により、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB
・Diners Club

リボ・分割払いも可能でございますが、回数はご利用のカード会社によって異なります。詳細につきましては、ご利用のカード会社にご確認ください。

全国一律送料無料でお届けいたします。配送は日本国内のみが対象となります。

通常の商品は、ご注文日より3～6営業日以内に発送いたします。
配送日指定のない商品につきましては出荷準備が整い次第、発送させていただきます。
文字彫り加工等がある場合は約二～三週間程度お時間を要する場合がございます。
配送日時指定についてはカート内の詳細項目の指定ページでご選択ください。 配送時間帯は全ての商品で指定可能です。
配送業者は「佐川急便」となります。

土日、祝日、年末年始、夏季休暇期間の出荷は行っておりません。
繁忙期については配送状況や交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

Orvオンラインストアで購入された商品はお客様のご都合による返品およびキャンセルはお受けできかねます。
万が一、購入された商品に汚損・破損などの不良があった際は速やかに返品、または交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に、お問合せフォームからメールにてお問い合わせください。
汚損・破損などの不良による返品・交換の際は「着払い」にてご返送をお願い致します。
その際、安全面から追跡が可能な宅配便などでのご送付をお願いしております。

ご返品いただいた商品の状態によっては、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品のご注文後24時間以内に限りキャンセルを承ります。
お問合せフォームからメールにてお問い合わせください。

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Orvでは糸替えやクリーニング、修理等を承っております。

アフターサービスについて

Orvのジュエリーをいつまでも美しく、また末永くご愛用いただけますようこちらのお取り扱い、お手入れ方法をご覧ください。

お手入れ・保管について

ご注文の商品と一緒に保証書を送付いたします。

アフターサービスや修理の際に確認させていただきますので、大切に保管ください。